Retur- och återbetalningspolicy

Avbeställningar 
Du kan när som helst begära att avbeställa din order direkt via din orderstatussida eller kundportal fram till dess att varan har skickats (uppfyllts). När din order väl har paketerats och skickats kan den inte längre avbeställas. Du kan däremt istället begära en retur efter att paketet har levererats.

Returer & EU:s ångerrätt 
Vår standardpolicy för returer gäller i 30 dagar från leveransdatumet. För kunder inom Europeiska unionen (EU): Detta 30-dagarsfönster omfattar helt och överskrider din lagstadgade 14-dagars ångerrätt.

Information om värdeminskning: Enligt EU-lagstiftning har du rätt att undersöka varorna på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om du hanterar eller använder varorna utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art och funktion (t.ex. att fylla en reservoarpenna med bläck eller orsaka repor), blir du ansvarig för eventuell värdeminskning, och ett avdrag kommer att göras på din återbetalning för att täcka värdeminskningen.

För att utöva din ångerrätt eller begära en standardretur inom vårt 30-dagarsfönster, vänligen använd vår självbetjäningsportal för returer (tillgänglig via din orderstatussida eller ditt kundkonto genom att ange din e-postadress och ditt ordernummer), eller kontakta oss på service@lamyshop.se.

Krav för förlängd returrätt (dag 15–30): För att vara berättigad till en retur efter att den lagstadgade 14-dagarsperioden har löpt ut måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du tog emot den och i sin originalförpackning.

Undantag: I enlighet med artikel 16(c) i EU:s konsumenträttighetsdirektiv är skrivinstrument med graveringstjänster inte berättigade till retur eller byte, såvida de inte är skadade eller defekta vid ankomsten.

Återbetalningar 
När din retur har tagits emot och inspekterats kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats. Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och en kreditering kommer automatiskt att överföras till ditt ursprungliga betalsätt inom 5 arbetsdagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar 
Om du inte har fått din återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen. Om du har gjort det och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på service@lamyshop.se.

Byten 
Vi erbjuder gärna byten inom 30 dagar från leverans. För att vara berättigade måste varorna vara oanvända och i sin originalförpackning. För att genomföra ditt byte kräver vi ett kvitto eller inköpsbevis. Observera att personliga/graverade varor inte är berättigade till vanliga byten.

Gåvor 
Om du har fått produkterna som en gåva kan de returneras eller bytas mot ett inköpsbevis, men vi kan endast göra återbetalningen till gåvogivaren.

Frakt 
För att returnera eller byta din produkt ska du skicka din produkt till: LAMY Shop, Tegnérgatan 15, 111 40 Stockholm, Sverige
Du ansvarar själv för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Om vi tillhandahåller en returfraktsedel kommer kostnaden för denna att dras av från din återbetalning.

Återbetalning av utgående frakt (endast EU): Om du är en kund inom EU som utnyttjar din lagstadgade 14-dagars ångerrätt för en hel order, kommer vi att återbetala den standardfraktkostnad du betalade i kassan tillsammans med återbetalningen för din produkt.

Skadade eller defekta varor
I händelse av att en vara är felaktig eller skadas under transporten, vänligen kontakta oss via e-post på service@lamyshop.se så bjuder vi på frakten för retur och byte.